Manager (m/w/d) Customer Service & Development

Nürnberg - Messezentrum

Vollzeit

Festanstellung

50.000 - 56.000 € pro Jahr

Deine Aufgaben

Kundenanfragen & Service: Du bearbeitest Anfragen von Ausstellern & Besuchern über verschiedene Kanäle hinweg – von der Analyse über die Lösungsfindung bis zur strukturierten Dokumentation.
Optimierung: Du identifizierst & analysierst Verbesserungspotenziale entlang der Customer Journey & setzt geeignete Maßnahmen um.
Projekte & Workshops: Du arbeitest aktiv an Projekten mit oder leitest Projekte zur Optimierung der Kundeninteraktion & von Serviceprozessen. Zudem moderierst du in diesem Zuge Workshops, Reviews & Status-Updates & bereitest diese auch vor.
Schnittstellenarbeit: Du steuerst & koordinierst dich mit internen & externen Stakeholdern.
Sonstiges: Du erstellst Präsentationen, Reports & Entscheidungsunterlagen.

Du stellst in deiner Rolle ein kontinuierlich positives Kundenerlebnis sicher!

Bist du das?

Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung (in etwa 2 bis 5 Jahre) mit Kunden sowie im Stakeholdermanagement.
Du bist analytisch stark & interessiert an Prozessoptimierungen.
Du bringst Empathie, ein positives Mindset sowie eine ausgeprägte Kommunikationsstärke mit.
Du hast ein ausgeprägtes Verständnis für Identity- & Commerce-Systeme (z.B. Auth0, commercetools) & damit verbundenen Servicelogiken.
Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbaren Aus- oder Weiterbildungen.
Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse mit.
Du agierst verantwortungsvoll & denkst zukunftsorientiert – Du bist offen für Veränderungen, packst Dinge pragmatisch & proaktiv an.
Du arbeitest strukturiert, kollaborativ & lösungsorientiert – Du entwickelst gemeinsam mit anderen Lösungen & behältst dabei Ziele sowie Ergebnisse im Blick.

Warum wir?

Neben der vielseitigen Welt des Messegeschehens, bieten wir dir Benefits an wie:

Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) inkl. Option für mobiles Arbeiten (i.d.R. 2 bis 3 Tage pro Woche möglich) & Workation
Betriebliche Altersvorsorge
Weihnachtsgratifikation
28 Tage Urlaubsanspruch + Heiligabend & Silvester frei
Betriebsrestaurant mit Essenszuschuss
Schulungen, Trainings sowie individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten
Vergünstigtes Deutschlandticket und die U-Bahn-Haltestelle direkt vor unserer Haustür
Familiäres Arbeitsumfeld sowie persönliches und wertschätzendes Miteinander
Betriebliches Gesundheitsmanagement
Mitarbeiter-Events
Vielfältige Rabattaktionen (Corporate Benefits, Bikeleasing etc.)
uvm.

Dein Team

Say hello to contiuous development

Die Abteilung Touchpoint Management verantwortet die Konzeption und Umsetzung aller Kundenkontaktpunkte entlang der Customer Journey. Das Teilteam „Customer Service“ verantwortet dabei die Qualität und Effizienz aller Service-Kanäle entlang dieser. Es definiert Prozesse, Qualitätsstandards und KPIs für kanalübergreifende Kundenkommunikation und stellt einen reibungslosen Service auf Level 0 (Self-Service) und Level 1 sowie Level 2 sicher. Ein besonderer Fokus liegt auf der Weiterentwicklung des Kundenportals, der Pflege der Wissensdatenbank sowie der Steuerung externer Dienstleister. Durch aktives Feedback-Management und enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen wie Vertrieb und Operations trägt das Team maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Dein Kontakt bei Fragen

Sophie Kestel (Recruiting/ 0911-8606 8356)
Teresa Holtgreife (Recruiting/ 0911-8606 8347)