Deine Aufgaben

• Digitale Interaktionslösungen: Du setzt digitale Interaktionslösungen (z.B. Contact Center, Kundenportal, Chatlösungen) für unsere Kundenkommunikation unter Einbeziehung unserer E-Commerce-Plattform um.
• Innovative Technologien: Du integrierst dabei innovative Technologien (z.B. AI-Agents, Predictive Analytics) um Kundeninteraktionen zu skalieren und zu personalisieren.
• KPIs: Du definierst und implementierst KPIs zur Erfolgsmessung der Touchpoint-Strategie.
• Crossfunktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Sales, Marketing & Operations zur Realisierung der Strategien & Maßnahmen zusammen & um unsere Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern.
• Fachliche Führung: Du gestaltest ein motivierendes Arbeitsumfeld, in dem du dein Team fachlich begleitest, Verantwortung förderst & deinen Kolleg:innen Orientierung mit deiner fachlichen Expertise gibst.

Bist du das?

• Du besitzt mehrjährige Berufserfahrung (in etwa 5 Jahre oder mehr) in der Steuerung digitaler Kundeninteraktionen oder in vergleichbaren Bereichen.
• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Weiterbildung oder betriebswirtschaftliches Studium. 
• Du hast ausgeprägte Kenntnisse in der Anwendung & Integration von E-Commerce-, CRM- oder Kommunikationssystemen (z. B. Chatbots, Voicebots, Kundenportale).
• Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse mit.
• Du hast Erfahrung in der fachlichen Führung von Teams oder Projektgruppen, weißt wie diese mit Vertrauen & Eigenverantwortung stärkst & Struktur fachlich begleitest.
• Du handelst kundenorientiert und datengetrieben, förderst Vielfalt im Team & überzeugst durch ein reflektiertes Auftreten sowie eine strategische Denkweise.

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Ab sofort

Warum wir?

Neben der vielseitigen Welt des Messegeschehens, bieten wir dir Benefits an wie:

• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) inkl. mobiles Arbeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Weihnachtsgratifikation
• 28 Tage Urlaubsanspruch + Heiligabend & Silvester frei
• Betriebsrestaurant mit Essenszuschuss
• Schulungen, Trainings sowie individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten
• Vergünstigtes Deutschlandticket und die U-Bahn-Haltestelle direkt vor unserer Haustür
• Familiäres Arbeitsumfeld sowie persönliches und wertschätzendes Miteinander
• Betriebliches Gesundheitsmanagement 
• Mitarbeiter-Events
• Vielfältige Rabattaktionen (Corporate Benefits, Bikeleasing etc.)
• uvm.

Dein Team

Unser Team Touchpoint Management verantwortet die Konzeption und Umsetzung aller Touchpoints unserer Kunden entlang der Customer Journey.

Eines unser Teilteams spezialisiert sich auf das „Customer Interaction Management“. Es versteht sich als Bindeglied zwischen Strategie und Umsetzung und stellt sicher, dass die digitale Touchpoints effektiv, integriert und kundenzentriert funktionieren. Dabei sammelt es Anforderungen aus Service und Sales – beispielsweise für Contact Center, integrierte Chatsysteme oder Kundenportale – übersetzt diese in konkrete Systemanforderungen und begleitet deren Implementierung.

Dein Kontakt bei Fragen

Sophie Kestel (Recruiting/ 0911-8606 8356)

Über uns

Als eine der 15 größten Messegesellschaften der Welt haben wir, die NürnbergMesse Group, Standorte u. a. in Brasilien, China, Griechenland, Indien, Italien, Österreich und den USA mit rund 1.200 Mitarbeitenden – und veranstalten rund um den Globus Messen, Kongresse und Events als wichtige Plattformen für die Wirtschaft.